Chez Fée en Tissu, chaque création est confectionnée avec soin et passion. Toutefois, si un produit ne vous convient pas, voici notre politique de retour et de remboursement.
1. Droit de rétractation (produits non personnalisés)
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour cela :
Vous devez nous informer de votre décision par e-mail à feeentissu@gmail.com en précisant votre numéro de commande.
Les produits doivent être retournés dans leur état neuf, non utilisés, non lavés et dans leur emballage d’origine, accompagnés d’un justificatif d’achat.
Les frais de retour :
Sont à la charge du client.
Nous recommandons un envoi avec suivi ; nous ne serons pas responsables en cas de perte ou de dommage lors du retour.
2. Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :
Produits personnalisés (prénom brodé, thermocollé, choix spécifiques de tissu, sur-mesure…)
Commandes réalisées à la demande selon vos instructions
Ces articles ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication avéré.
3. Produits défectueux ou erreur de notre part
Si un produit présente un défaut ou une erreur de personnalisation de notre part, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception avec des photos à l’appui.
Dans ce cas :
Nous prenons en charge les frais de retour.
Un échange, une réparation ou un remboursement intégral sera proposé selon votre préférence.
4. Remboursements
Une fois le retour validé :
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception des articles retournés.
Il sera réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
5. Contact
Pour toute demande liée à un retour ou un remboursement, merci de nous écrire à :
📧 feeentissu@gmail.com
📍 ou via le formulaire de contact sur www.feeentissu.fr